検索から相談までを設計するSXOコンテンツ

プロジェクト概要

検索流入は伸びていましたが、読まれているのは一般論の記事が中心で、実際の相談やサービス選択へ橋を架けられていませんでした。単にツールを導入するのではなく、現場がどこで迷い、どの判断を人に残すかまで含めて業務を組み直す設定です。

導入前の具体的な悩み

法改正記事を更新しても既存記事との重複が多く、担当者別に表現と問い合わせ導線が異なる。

その結果、記事は増えても相談につながらず、専門性が伝わらないという問題が表面化。忙しい人ほど個別対応が増え、改善のためのデータも残らない状態を想定しました。

最初のヒアリングでは、担当者の作業だけでなく、受付から完了までの情報の移動、例外処理、確認者、利用中の表計算・メール・既存システムを時系列で確認します。

課題の整理と改善設計

検索語ではなく、経営者・人事担当者が直面する場面と意思決定を軸にテーマを再編。

改善案は、検索意図と顧客課題を整理し、専門家監修の記事・FAQ・サービス導線を一体設計という方針です。AIやシステムに判断を丸投げせず、入力、整理、提案、人の承認、記録の役割を分けました。

業務を一度に置き換えると現場負担が増えるため、対象を1部署・1業務に絞った試作から開始。現行手順と並行運用し、時間、ミス、差し戻し、利用率を比較します。

実装と運用のポイント

専門家ヒアリングから記事、FAQ、相談メニュー、料金、関連事例を一体設計。監修日と根拠を明記。

運用開始前に、誰が確認し、どの状態を完了とするか、例外時にどこへ戻すかを画面と通知に反映します。管理者向けには処理件数だけでなく、修正された理由と未処理案件を確認できる一覧を用意します。

安全面・品質面では、法的断定を避け、更新期限と監修者を管理。AI生成文は専門家確認前に公開しない。利用者向けの短い操作説明と、最初の1か月の週次レビューまでを導入範囲に含めます。

改善後の業務と想定効果

記事を読んで終わらず、自社の状況に近い相談先へ進める状態を想定。

数値面では、自然検索流入を30％増加、記事経由問い合わせを月3件増加ことを目標値として設定します。これは実績値ではなく、現状データを取得したうえで検証する想定効果です。

効果判定は導入前2〜4週間と試行後を比較し、削減時間だけでなく、対応漏れ、差し戻し、現場の継続利用率も確認します。効果が出ない機能は残さず、手順か対象範囲を見直します。

次のフェーズ

セミナー、資料ダウンロード、既存顧客向け更新通知へ展開。

ただし拡張は、最初の対象業務で品質と運用負担を確認してから判断します。システムを増やすことを目的にせず、現場の時間と顧客体験の両方が改善する範囲だけを進めます。

初回相談では、現在の手順、使用中のツール、月間件数、困っている例外を確認し、試作対象と検証指標を1枚に整理します。